- Allt fler kunder jämför online och avslutar köpet i den fysiska butiken
- Även onlineshoppare inser värdet av butiker på gatunivå
- Köp enhet: mobiltelefonen styr nu datorn
- Marknadsmognad och digital handelspenetration
- Leveranshastighet och tydlighet i returpolicyer är avgörande
- Fler och fler kunder använder AI för att jämföra produkter, särskilt inom teknik och resor
Den nyintroducerade E-handelsstudie 2025, från sammanslutningen av reklam-, marknadsförings- och digitala kommunikationsbyråer, IAB Spain, ger goda nyheter för företag: konsumenter konsulterar alltmer kataloger och jämförelser på internet, men en allt viktigare del avgör i slutändan gör dina inköp på det fysiska försäljningsstället.
Trenden är ännu tydligare hos personer mellan 29 och 44 år; och även bland de äldre profilerna, där en utveckling mot denna hybridmodell.
Denna referensstudie om elektronisk handel i Spanien, organiserad av nämnda förening, i samarbete med den specialiserade byrån Elogia och sponsrad av Spring, är baserad på en fördjupad undersökning av mer än tusen användare och, vad som är viktigare, i hundra personliga intervjuer med yrkesverksamma inom branschen.
Därav dess intresse: det inkluderar en analys av faktorer som inkluderar allt från konsumentvanor till de enheter som används för att göra inköp, inklusive föredragna betalningsmetoder eller den växande effekten av artificiell intelligens i inköpsprocessen.
Allt fler kunder jämför online och avslutar köpet i den fysiska butiken
En av de mest slående nyheterna i studien är det deklarerade skiftet av dem som idag anser sig vara uteslutande digitala köpare. Enligt uppgifterna, gruppen som hävdar Att endast köpa online representerar för närvarande 18 % (två av tio personer), men dess vikt skulle falla till ynka 6 % av de 27,4 miljoner köparna online, när de tillfrågas om deras framtida beteende.
Det vill säga, en relevant del av dessa användare räknar med att det inte längre kommer att vara ”bara online” att anta en mer blandad modell, där den fysiska butiken återfår en användbar roll som utrymme för att testa, konsultera eller verifiera produkten. Denna övergång tycks tydligt återspeglas i den nuvarande-framtida jämförelsen.i vilken
Studien bekräftar också att denna trend mot omnikanal inte är isolerad: Redan idag 17% av konsumenterna utövar det som anglosaxarna förkortar som ROPO (Forska online, köp offline), söker information på nätet, men stänger köpet i en fysisk butik. Även om andelen fortfarande är minoritet, representerar tillväxt jämfört med föregående år och passar med nedgången för den digitala shopparen.
Även onlineshoppare inser värdet av butiker på gatunivå
Sammantaget pekar dessa data på ett mer pragmatiskt och mindre polariserat beteende: även de som har levt dedikerade till handel online De börjar inse mervärdet av den fysiska upplevelsen (omedelbar leverans, trygghet i valet, möjlighet att se och röra…) inom en köpresa som blivit mer flexibel och mindre stel mellan kanalerna.
Studien visar att volymen onlineköpare fortsätter att växa i en snabbare takt än Internetpopulationen själv. Medan i Spanien finns det 35,7 miljoner internetanvändareantalet människor som redan köper online räckvidd 27,4 miljonervilket betyder 77 % av befolkningen anslutna.
Denna skillnad återspeglar hur elektronisk handel tränger in snabbare än enkel användning av webben: inte bara ökar antalet människor som surfar, utan En allt större andel bestämmer sig för att konvertera denna surfning till effektiva köp, som konsoliderar en bredare och mer mogen digital marknad än tidigare år.
Köp enhet: mobiltelefonen styr nu datorn
I denna mening är en av de mest relevanta resultaten för småföretag att Mobiltelefonen konsoliderar sig som den dominerande enhetenanvänds av 80 % av köpare online, framför 53 % som fortsätter att använda datorn.
Hoppet är särskilt uttalat bland de yngsta: i Generation Z når mobilanvändningen 91 %, och bland millennials når 84 %, medan endast bland boomers datorn är fortfarande framför, med 66 % användning jämfört med 57 % för mobil.
Således påpekar rapporten med rätta att, för egenföretagare i e-handel, Prioriteten är att garantera en optimal mobilupplevelse på produktbladet, i betalningsprocesser och i lastningshastighet för att undvika friktion i omvandlingen.
Marknadsmognad och digital handelspenetration
IAB Spanien bekräftar att elektronisk handel i Spanien befinner sig i en konsolideringsfas, med en penetrationsnivå som återspeglar stabilitet jämfört med de senaste åren och skisserar ett konkurrensscenario där pris, kvalitet och kundservice fortsätter att vara avgörande variabler. Jämfört med tidigare år tvingar detta företag att leta efter differentiella fördelar utöver den enkla ökningen av efterfrågan. online.
De Deklarerad köpfrekvens är cirka 2,5 månadstransaktionermed 78 % av köparna som beställer minst en gång i månaden; Majoriteten av beställningarna (89 %) ligger under 100 euro och det vanligaste intervallet är mellan 25 och 50 euro, vilket står för 45 % av beställningarna.
Dessa siffror indikerar bibehållande och återkommande som strategiska prioriteringar för små och medelstora företag, givet vikten av volymen av mikrotransaktioner i det totala resultatet. Det vill säga i lojalitet och återkommande köp mer än i konkurrens enbart efter pris.
Leveranshastighet och tydlighet i returpolicyer är avgörande
I Black Friday, sju av tio spanjorer De planerar att göra minst ett köp, med en beräknad genomsnittlig kostnad som sjunker i år till 165 euro. 67 % uppger att deras budget kommer att vara mellan 101 och 500 euro, och kategorierna med störst avsikt är teknik (35 %), mode (34 %) och skor (24 %).
Dessutom kommer 63% att välja att köpa exklusivt online och 26 % kommer att kombinera kanaler, medan digital reklam (50 %) och varumärkeswebbplatser (42 %) framstår som de viktigaste informationskällorna för den kampanjen.
IAB Spaniens undersökning visar att 54 % av konsumenterna inte känner till systemet köp nu, betala senare (BNPL), och att endast 16% av totalen någonsin har använt det. Denna låga penetrationsnivå tyder på att små och medelstora företag fortsätter att få större avkastning genom att erbjuda konventionella och tydliga betalningsmetoder.
Parallellt Frakthastighet och tydlighet i returpolicyer framstår som avgörande faktorer för preferens marknadsplatser som Amazon, vilket tvingar små företag att designa konkurrenskraftiga logistiklösningar som hämtning i butik eller avtal med last mile-operatörer.
Fler och fler kunder använder AI för att jämföra produkter, särskilt inom teknik och resor
Studien visar att 13% av köparna konsultera redan verktyg baserade på artificiell intelligens att informera sig själva, och att 60 % verkar bekväma med att integrera dem i sin beslutsprocess.
I detta avseende framstår tidsbesparingar (64 %) och möjligheten att snabbt jämföra priser (55 %) som fördelar. För nu, i kategorier med högt engagemang, såsom teknik (62% ränta), resor (45%) och underhållning (39%), AI har en större närvaro.
Som en konsekvens blir kvaliteten på butikernas katalog och datastrukturen avgörande för dess synlighet m.t.t. visas i assistenter och komparatorer automatiserad berörs.
