Amazon har genomfört ett experiment på sin plattform som kan ha betydande konsekvenser för de egenföretagare och småföretag som är beroende av deras produkters synlighet och rykte. Enligt den amerikanska tidningen Förmögenhet, det multinationella testar en ändring av sin sökresultatsida, tar bort stjärnbetyg och det totala antalet recensioner för produkter, något som hittills varit ett kännetecken för Amazons shoppingupplevelse.
Den här uppsatsen verkar lite märklig, med tanke på att recensioner och betyg blir allt mer avgörande för shoppingupplevelsen. online. I själva verket, 93 % av konsumenterna säger att onlinerecensioner påverkar deras köpbeslut, enligt Årlig e-handelsstudie i Spanien 2023, och produkter med minst fem recensioner kan öka din omvandlingsfrekvens med 270 %. Dessutom läser de flesta användare upp till tio recensioner innan de litar på en produkt, vilket understryker det förtroende som detta verktyg väcker hos konsumenten. online.
Att ta bort Amazon-recensioner testas redan med vissa användare
Detta ”begränsade test”, Som de har klargjort från själva plattformen har det bara påverkat ett litet antal användare och under en viss tidsperiod. Specifikt för denna grupp människor dök en annan version av den vanliga presentationen av e-handelsjättens sökresultat upp.. I produktlistan visades inte informationsraden som normalt innehåller stjärnor, tillsammans med det numeriska betyget från noll till fem och det totala antalet recensioner.
”Men dessa betyg var fortfarande tillgängliga på de enskilda produktsidorna,” sa en expert på ämnet, Felipe Moreu Martorell, medgrundare av InnovAI Solutions, till denna tidning. ”En förändring som, och kanske nyckeln är där, tvingar användare att klicka på varje artikel för att se detaljerna i denna information.”
Amazons talesperson Maria Boschetti, bekräftat för detta medium att denna ändring verkligen är ett test och inte ett programvarufel, som vissa källor spekulerade, till en början förvånad över förändringen. Enligt hans uttalanden, Målet är att ”förfina vilken produktinformation, inklusive recensioner och andra attribut, som visas i sökresultaten.” för att göra dem mer kompakta och tillåta kunder att snabbt bläddra i en rad olika alternativ.” Den gav dock inga detaljer om de resultat som hittills erhållits, inte heller om den förväntade varaktigheten av dessa försök.
Om denna modifiering genomförs kan förändringen ha en märkbar inverkan på köparnas upplevelse, eftersom produktrecensioner och betyg enligt olika rapporter är ett verktyg med obestridlig vikt i deras beslut. ”För hans del, För säljare, särskilt frilansare och småföretag, kan det utgöra en ytterligare utmaning när det gäller att sticka ut på en redan konkurrensutsatt marknad.” konstaterade experten.
Även om Det är fortfarande okänt om Amazon kommer att implementera dessa förändringar definitivt, Det är tydligt att varje ändring av presentationen av recensioner avsevärt kan förändra synlighet och försäljningskonvertering.
Äktheten av recensionerna är ifrågasatt
Sedan de introducerades 1995 har recensioner och betyg fungerat som en viktig skillnad för Amazon, även om de också har orsakat problem på grund av bedrägliga metoder. Eftersom plattformen har öppnat upp för miljontals säljare runt om i världen, några har försökt att manipulera systemet och tillgripit taktik som att betala användare för femstjärniga recensioner eller slå samman nya produkter med befintliga listor för att dra nytta av höga betyg.
Ett annat viktigt problem, som ökade till följd av pandemin, var de recensioner som genererades av bots. Den massiva ökningen av onlineköp under Covid-19 intensifierade ett fenomen som redan hade påverkat e-handelsplattformar i flera år: spridningen av falska åsikter. ”Enligt seriösa analyser i ämnet, som den av Fakespots tjänst för att upptäcka bedrägliga granskningar, av de 720 miljoner kommentarerna som analyserades på Amazon under 2020, var cirka 42% falska”, säger Felipe Moreu Martorell.
Amazon har insett omfattningen av detta problem och har bekämpat dessa metoder genom strikta policyer och tekniska och juridiska resurser för att upptäcka och ta bort falska recensioner. Företaget säger sig få miljontals artikelkommentarer varje vecka och använder en kombination av maskininlärningsmodeller och ett team på mer än 12 000 anställda specialiserade på bedrägeribekämpning. 2020 stoppade dess system mer än 200 miljoner misstänkta recensioner, och 2022 rapporterade de mer än 10 000 Facebook-grupper som samordnade köp av bedrägliga recensioner i utbyte mot ekonomisk kompensation eller gratisprodukter.
Amazon kommer också att använda artificiell intelligens för att förbättra synligheten för småföretag
Under de senaste åren har företaget också förnyat själva granskningssystemet och lagt till verktyg som one-touch-betyg. Förändringar som har försökt, delvis, att mildra effekterna av falska recensioner, men också i syfte att erbjuda en mer smidig upplevelse för användaren, men också för att skydda integriteten för sin plattform. ”Något speciellt relevant för egenföretagare och småföretag, som förlitar sig på recensioner för att vinna konsumenternas förtroende och sticker ut mot större konkurrenter.”
Förutom att testa visningen av recensioner i sökresultat, har Amazon ökat sina ansträngningar för att förbättra kundupplevelsen med hjälp av artificiell intelligens. ”I denna mening”, avslutade experten, ”är en av de senaste utvecklingarna, implementerad 2023, införlivandet av sammanfattningar genererade av AI, som syntetiserar kundernas åsikter i ett framträdande stycke på produktsidan.”
Speciellt, Dessa sammanfattningar ger nyckelinformation om attributen för artiklarna, vilket gör det enkelt att söka efter specifika recensioner, som de som nämner ”användarvänlighet”. Ett framsteg som gör det möjligt för användare att snabbt förstå nyckelpunkter från recensioner, såsom produktfunktioner och köparens övergripande känslor, utan att behöva läsa alla enskilda kommentarer.
