Cybersäkerhet har blivit en avgörande faktor i konsumenternas köpbeslut. I en tid av ökande digitalisering av handeln, förtroende för dataskydd den väger redan lika mycket som priset eller komforten. Faktum är att 94 % av konsumenterna säger att de skulle överväga att köpa i en butik – fysiskt eller online- att har drabbats av en cyberattack, enligt en internationell studie Utvärdering av detaljhandelsteknik, utarbetat av teknikföretaget SOTI.
Denna förändring i beteende bekräftar det säkerhetsincidenter uppfattas inte längre som tekniska problem som inte är relaterade till kunden, utan som en direkt risk för din integritet och dina pengar. För frilansare och småföretag representerar denna uppfattning en extra utmaning: en enda attack kan översättas inte bara till driftskostnader utan också till en omedelbar förlust av försäljning och rykte.
Rapporten, baserad på svar från 13 000 konsumenter från 11 länder, inklusive 1 000 spanjorer, visar att den digitala misstroendet går framåt parallellt med en allt mer försiktig konsumtion. I ett scenario präglat av inflation och ekonomisk osäkerhet är kunderna mer selektiva, jämför mer och straffar snabbt varumärken som inte förmedlar säkerhet till dem.
Digital säkerhet villkorar redan köpbeslutet i nätbutiker
Uppgifterna från studien är tydliga: den 92 % av konsumenterna är oroade över integriteten och säkerheten för din data när du köper, både i butiker online som i fysiska anläggningar som använder uppkopplad teknik. Denna oro förklarar varför nästan alla omprövar sitt köp om de vet att ett företag har blivit offer för en dataangrepp.
Misstro är inte abstrakt. 43 % av konsumenterna erkänner att de har utsatts för någon typ av bedrägeri relaterat till detaljhandel, såsom felaktiga avgifter, datastöld eller bedräglig användning av personlig information. Denna direkta upplevelse förstärker en defensiv attityd: vid minsta tecken på svaghet i säkerheten väljer konsumenten att lämna.
För småföretag är effekten särskilt märkbar. Till skillnad från stora märken, Ett litet och medelstort företag eller en egenföretagare har inte alltid utrymme att absorbera en rykteskris. Uppfattningen om otrygghet kan driva bort stamkunder och göra det svårt att attrahera nya köpare, även efter att det tekniska problemet är löst.
Mer teknik, men bara om det skapar förtroende
Paradoxalt nog Konsumenter avvisar inte teknik inom handeln, tvärtom. 70 % av spanjorerna vill integrera fler digitala verktyg i sin shoppingupplevelse, från mobilapplikationer till smidigare betalningssystem eller personliga lojalitetsprogram. Denna öppenhet har dock ett tydligt villkor: säkerhet.
Enligt rapporten, Hälften av konsumenterna använder appar för att få tillgång till rabatter och erbjudanden, och 53 % uppskattar hastigheten de tillhandahåller i betalningsprocessen. Trots det tror många att dessa verktyg inte drar nytta av sin fulla potential, särskilt när det gäller anpassning och tillförlitlighet.
Här uppstår en möjlighet – och ett ansvar – för företag. Tekniken kan förbättra kundupplevelsen, men utökar också riskytan om det inte hanteras på rätt sätt. Föråldrade system, ouppdaterade enheter eller dåligt skyddade applikationer påverkar inte bara intern funktion, utan undergräver också konsumenternas förtroende.
I en ekonomisk miljö där 80 % av konsumenterna justerar sina utgifter och nästan sex av tio känner igen svårigheter för att köpa basprodukter blir varje faktor av misstro ännu en anledning att överge ett köp. Digital säkerhet fungerar därför som ett tidigare filter: om det inte övervinns, slutar pris eller kvalitet att spela roll.
