Mitt i digitaliseringen bland egenföretagare och småföretag börjar många använda sig av funktionerna i WhatsApp Business för olika uppgifter, som att betjäna dina kunder, hantera bokningar för dina restauranger eller frisörsalonger… Och även som en marknadsföringsverktyg för att utöka antalet konsumenter eller bygga lojalitet bland befintliga.
Den mest använda meddelandetjänsten i världen erbjuder egenföretagare och småföretag möjligheten att ha sina eget företagskontovarifrån du kan hantera chattar med dina kunder, upprätta kundtjänsttider eller lägga upp reklaminnehåll genom sina kanaler för att nå maximalt antal potentiella konsumenter, bland annat.
Dessutom, som denna tidning rapporterade, kommer WhatsApp Business att införliva olika funktioner baserade på artificiell intelligens under de kommande månaderna, vilket kommer att möjliggöra, bland annat, automatisera uppgifter i appen, som att skicka personliga meddelanden, samtal eller kundsupport.
Av alla dessa skäl använder fler och fler frilansare meddelandetjänsten som marknadsföringsverktygså allt viktigare integrera denna applikation i ett enda CRM där förena hanteringen av alla plattformar marknadsföring där verksamheten finns.
I denna uppgift, Hubspot är en av de företag som föredraseftersom det låter dig integrera WhatsApp Business i samma CRM med resten av marknadsföringskanalernasåsom Facebook Messenger, e-post till kundtjänst, formulär eller någon aktiverad chatt.
Det är viktigt att integrera kundkommunikationskanaler i ett enda CRM
Eftersom användningen av WhatsApp bland småföretag är ny inom deras marknadsföringsstrategi, Det finns inte många CRM som tillåter integrationpå samma plattform, med resten av applikationerna och kanalerna som frilansare använder för att interagera med sina kunder.
Nyligen lade Hubspot till den här funktionen i sitt CRM och tillåter redan frilansare och företag som använder den hantera alla WhatsApp Business-meddelanden från samma delade inkorg dit kommer de som får via mejl, chatt, formulär på sina hemsidor eller Facebook Messenger med flera.
Detta är ett viktigt steg, med tanke på att enligt olika studier, Konsumenter föredrar att kommunicera med företag genom kanaler de redan använder i ditt dagliga liv. Till exempel WhatsApp, som har mer än 2 miljarder aktiva användare per månad runt om i världen.
Genom dess användning kan frilansare utföra olika marknadsföringsrelaterade uppgiftermen också med direkt kommunikation med dina kunder. Till exempel, skicka dem en spåra dina försändelser, svara på alla typer av frågor eller skicka någon typ av meddelande.
Med tanke på framväxten av dessa nya direkta kommunikationskanaler med kunder är det viktigt att ha ett CRM – kundrelationshanteringssystem, i dess förkortning på engelska – som inkluderar WhatsApp Business så att frilansare inte lämnas på efterkälken och drar fördel av alla marknadsmöjligheter, utan att tvingas anställa mer personal eller behöva ta kostnaden i tid vilket kan innebära att dessa uppgifter utförs separat.
Hur integrerar jag WhatsApp Business i samma CRM som resten av kundkommunikationskanalerna?
Integrationen av WhatsApp Business med resten av affärskommunikationskanalerna skiljer sig inte från den för resten av plattformarna. Det är dock värt att ta hänsyn till vissa särdrag, såsom maximalt 25 associerade telefonnummer. För att dessutom kunna ha mer än 50 samtal om dagen är det nödvändigt har en Meta Business Manager -WhatsApp-matrisen- verifierad på kontot tidigare.
För att uppfylla dessa villkor kräver integrationsprocessen i ett CRM som Hubspot följande data:
- Namn av företaget och namnet som kommer att visas på WhatsApp.
- Webbplatsens URL av företaget.
- E-postadress av verksamheten.
- Administratörsbehörighet i WhatsApp Business-kontot.
- Tillgång till företagstelefonnummer varifrån meddelandena kommer att skickas.
Genom att tillhandahålla denna information kan frilansare och företag införliva WhatsApp Business i sitt CRM som en annan kanal i sina inkorgar, och dra nytta av tidsbesparingar och enkel hantering vad integration innebär.
Artificiell intelligens kommer till WhatsApp Business
Som har skett de senaste åren på andra plattformar och kommunikationskanaler med kunder, WhatsApp Business införlivar också artificiell intelligens i sin applikation för att tillåta frilansare och småföretag som använder den för att automatisera vissa uppgifter.
I denna mening meddelade Meta-plattformen för några veckor sedan integrationen av artificiell intelligens i WhatsApp Business till automatisera uppgifter som att hantera möten, skicka riktade reklamkampanjer, förbättra digitala marknadsföringskampanjer eller spåra produktförsändelser, mitt i expansionen av e-handeln bland egenföretagare och småföretag.
I det här avsnittet, har ett centraliserat CRM varifrån det är ännu viktigare att styra alla kommunikationskanaler med kunderna för egenföretagare och småföretag. När det gäller Hubspot tillåter den senaste integrationen av WhatsApp Web redan sina användare att skicka välkomstmeddelanden, automatisera svar för övergivna vagnar eller anpassa meddelanden beroende på dina inköp, bland andra funktioner.
