Destinia föddes 2001 som en onlineresebyrå och sedan dess har den utvecklats till att verka i mer än 95 länder, med en webbplats tillgänglig på 33 språk och ett erbjudande på mer än 500 000 hotell och 600 flygbolag. Enligt Ricardo Fernández ligger en del av framgången i att inte lägga ut tjänster på entreprenad: ”Hela vårt team, från callcenter till teknisk utveckling, är vårt eget, och det gör att vi kan erbjuda en utmärkt service.”
Spanien, toppdestination för jul och nyårsafton
Under julkampanjen positionerade Spanien sig återigen som en av favoritdestinationerna för både nationella och internationella resenärer. Madrid, Barcelona, Sevilla, Granada och Kanarieöarna ledde preferenserna. Utomlands valde spanjorerna klassiker som London, Rom, Porto och nya trender som Marocko eller Dubai.
Internationalisering som en nyckelstrategi
Pandemin förändrade spelets regler. ”Före 2020 kom 60 % av vår försäljning från Spanien. Men under pandemin blev de 60 % noll”, förklarar Fernández. Av denna anledning prioriterar Destinia idag marknader som Storbritannien, Tyskland, USA, Mexiko och Brasilien. Dessutom har man öppnat kontor i Egypten, Türkiye, Schweiz och Brasilien och satsar på hållbar global expansion.
Hållbar turism och diversifiering av destinationer
En av de stora utmaningarna för sektorn är att göra den hållbar. Fernández är tydlig: ”Vi kan inte sluta resa, men vi kan göra det på ett ansvarsfullt sätt.” I denna mening har Destinia åtagit sig att distribuera turism under hela året och främja mindre mättade destinationer som Cáceres, istället för att koncentrera alla ansträngningar på platser som Benidorm eller Balearerna.
Konkurrensfördelar: kundservice, innovation och lojalitet
Destinia stoltserar med att vara den högst rankade resebyrån inom kundservice i Europa, enligt plattformar som Trustpilot. Dessutom var det en pionjär när det gäller att genomföra betalningar med Bizum och Bitcoin, och att tillämpa artificiell intelligens både i sitt callcenter och i sitt prissystem. Allt detta med ett tydligt mål: att bygga upp kundlojalitet. ”35 % av våra månatliga bokningar kommer från återkommande kunder”, avslöjar han.
Lönsamhet utan externa investerare
En av de mest överraskande aspekterna av Destinia är att de aldrig har tagit in externt kapital. ”Det tvingar oss att vara lönsamma i varje transaktion”, säger dess VD. Detta finansiella oberoende har gjort det möjligt för dem att snabbt anpassa sig till marknadsförändringar och upprätthålla en smidig och effektiv struktur.
2026: mål för expansion och konsolidering
Med en omsättning på 250 miljoner euro 2025 är målet för 2026 tydligt: fortsätta växa utanför Spanien, konsolidera marknader som Turkiet och Grekland och stärka den amerikanska marknaden. ”USA är en gigantisk marknad där allt som hälften fungerar skalar på ett stort sätt”, avslutar Ricardo Fernández.
Lyssna på hela intervjun nu på Spotify eller iVoox. Det kommer att inspirera dig
