Trots ökningen av online shopping68 % av spanjorerna föredrar att köpa i fysiska butiker, enligt den senaste studien av konsultföretaget Cetelem. Ett slående faktum, i ett sammanhang där elektronisk handel verkade inte sluta växa. Undersökningen visar att många konsumenter värdesätter den påtagliga upplevelsen och litar på att en fysisk butik erbjuder dem över en plattform. I den digitala tidsåldern visar denna trend det traditionell handel är fortfarande avgörande i spanjorernas köpbeslut.
Preferensen för fysisk handel är baserad på en rad faktorer som nätbutiker, Trots sin bekvämlighet kan de inte alltid matcha. Möjligheten att se, röra och prova produkterna innan de köper dem är en aspekt som 68 % av spanska konsumenter anser vara väsentlig. För dessa köpare går inköpsprocessen längre än att bara ta emot en produkt: de värdesätter den sensoriska upplevelsen och säkerheten som erbjuds genom att kunna undersöka varan personligen innan de fattar det slutliga beslutet.
Bristande förtroende för frakt och returprocessen fortsätter att hindra digitala köp
En annan avgörande aspekt är omedelbarheten av köpet. När du gör ett köp i en fysisk butik kan konsumenterna ta produkten direktutan att vänta på leveranstider eller oroa sig för eventuella förseningar. Denna omedelbara tillfredsställelse är fortfarande en av de största attraktionerna för traditionell handel, särskilt för dem som vill tillgodose ett behov snabbt. Dessutom, inom många produktkategorier, såsom mode eller mat, driver önskan att ha varan just nu denna preferens för den fysiska butiken.
Förtroende spelar också en avgörande roll. Trots framsteg inom onlinesäkerhet, bristen på förtroende för försändelser och returprocessen vid digitala köp förblir ett hinder för många konsumenter. I den fysiska butiken är köparen säker på att ta produkten som de har sett och provat den och vid returer är processen oftast snabbare och mer direkt. Denna faktor är särskilt relevant för produkter där utseende eller specifikationer kanske inte exakt de förväntade.
När det gäller de produkter som köps mest i fysiska butiker så sticker vissa kategorier klart ut över andra. Mode, skor, mat och teknik Det är sektorer där konsumenterna föredrar den direkta butiksupplevelsen. Mode och skor kräver till exempel erfarenhet av att prova produkten för att se hur den sitter och om den är bekväm. Livsmedel är ett annat uppenbart exempel: inom denna sektor föredrar många konsumenter att personligen välja varje produkt, särskilt när det kommer till färska livsmedel.
Teknik, även om den har tagit sig in i världen online, Den bibehåller också en betydande plats i den fysiska butiken. För vissa konsumenter, hjälp av en specialiserad säljare i en fysisk butik kan göra stor skillnad. Att få personlig rådgivning och se produkten i drift ger dem en trygghet som onlineplattformar ibland inte kan erbjuda. Denna direkta kontakt och möjligheten att lösa tvivel med en expert fortsätter att vara avgörande för vissa typer av köpare.
Varumärken stärker upplevelsen i butik och satsar på hybridformat
Cetelem-studien avslöjar också anmärkningsvärda skillnader mellan generationer. Äldre konsumenter tenderar att föredra fysiska butikermöjligen av vana eller för att de känner sig mer bekväma med den traditionella köpprocessen. I stället, yngre konsumenter byter mellan kanaler beroende på bekvämlighet, typ av produkt eller hastighet som behövs i varje enskilt fall. Även om handeln online är attraktiv för yngre människor är den fysiska butiken fortfarande värdefull för dem när de letar efter en komplett köpupplevelse.
Denna benägenhet till fysisk handel har en direkt inverkan på varumärkenas strategi. Medveten om att många konsumenter fortfarande föredrar den fysiska butiken, Varumärken stärker upplevelsen i butik och satsar på hybridformat. Ett av dessa format är klicka och samla, som gör att kunden kan lägga beställningen online och hämta den dock i din butik. Denna modell drar fördel av det bästa av två världar: bekvämligheten med e-handel och säkerheten för fysisk handel.
När handeln utvecklas, ”är det uppenbart att den fysiska butiken fortsätter att vara en viktig pelare för spanska konsumenter”, avslutar studien. Blandningen mellan den sensoriska upplevelsen och den omedelbara tillfredsställelsen av att handla i butik håller den fysiska handeln i en konkurrenskraftig position. I en värld som alltmer orienterar sig mot digitalisering finns den fysiska butiken inte bara kvar utan utvecklas för att anpassa sig till nya konsumentkrav.
