Han e-handel Det konsolideras som ett av de föredragna alternativen för spanska konsumenter att köpa i butik. Speciellt under kampanjer som jul, där Internetköp i företag ökade med 57 % veckan den 25 december 2024, vilket framhålls i en nyligen publicerad rapport från Salesforce.
Baserat på dessa uppgifter drar rapporten slutsatsen att volymen av tillväxten i onlineköp i Spanien överstiger EU-genomsnittet med tio procentenhetersom ligger på 1 %, och åtta punkter högre än den globala siffran, som ligger kvar på 3 %.
När det gäller antalet beställningar, upplevde en ökning på 22 % jämfört med föregående år i Spanien under julkampanjenen siffra som avsevärt överstiger den 3 % ökning som har skett globalt. Denna siffra ökar till 71 % i landet bara under julveckan, jämfört med 11 % över hela världen.
Med tanke på de medier som konsumenter föredrar för att göra inköp i företag som har en onlinebutik, avslöjar Salesforce-rapporten att mobiltelefonen är fortfarande den föredragna enheten av spanjorer för att genomföra sin julhandel, eftersom 74 % av onlinebeställningar som gjordes under julveckan gjordes från en smartphone, medan 22 % gjordes från en dator och endast 4 % från en surfplatta.
75 % av konsumenterna föredrar kundtjänst via telefon
Med tanke på siffrorna som lyfts fram i rapporten öppnar även egenföretagare som ägnar sig åt handel sina webbplatser för att sälja på Internet. I det här avsnittet, Kundservice är en av huvudaspekterna som de bör ta hänsyn till för att öka sin försäljning.
Av denna anledning samlade denna tidning för några veckor sedan in siffrorna från en studie som försäkrade att majoriteten av konsumenterna i nätbutikerna för egenföretagare och småföretag Du föredrar telefonen som en kanal för att hantera dina returer eller leveranser. Framför allt i kampanjer som julen.
Allt detta, eftersom Nästan 70 % av spanjorerna får oönskade gåvor som de sedan returnerar eller säljer vidare ”vilket, tillsammans med början av försäljningen, orsakar mättnad av kundservice.”
Således, med tanke på de kanaler som konsumenter föredrar att kontakta företag som säljer online, konstaterar rapporten att Telefonen är den kanal som spanjorerna föredrar att kontakta kundtjänst (75,7%). Detta följs av e-post (39,2%), WhatsApp (32%) och företags livechatt (23,9%). På sista plats kommer sociala nätverk, utvalda av endast 4,1 % av de tillfrågade.